Offre d'emploi : Assistant technique SAV - site de Langres

Fonction : Assistant technique SAV

Lieu : Langres (Saints-Geosmes), France

 

Description de la fonction :

JAC est leader dans la fabrication et la commercialisation de machines destinées au secteur de la boulangerie. Pour notre site de Langres, qui compte une trentaine de collaborateurs, nous recherchons un(e) Assistant(e) technique SAV afin de renforcer notre équipe Service Après-Vente.

 

Vous disposez d'une formation technique en électrotechnique, électromécanique ou maintenance et appréciez le contact avec les clients ?

Vous aimez comprendre comment fonctionne une machine, rechercher l'origine d'une panne et trouver une solution, tout en assurant le suivi concret et administratif de la demande du client ?

 

Vous recherchez une fonction polyvalente, mêlant technique, service client et gestion de dossiers ?

 

Alors, vous êtes peut-être le/la futur(e) collègue que nous recherchons !

 

Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous participez au traitement des demandes après-vente de nos clients et les accompagnez dans la résolution de leurs problématiques techniques.

 

Vos principales missions :

À travers cette fonction, vous serez notamment amené(e) à :

  • réceptionner les demandes de nos clients par téléphone et par e-mail, comprendre leur besoin et assurer le suivi de leur demande ;
  • apporter un support technique de premier niveau et accompagner les clients dans le diagnostic et la résolution des pannes courantes ;
  • vous appuyer sur les plans, schémas et documentations techniques pour identifier l'origine d'un problème et rechercher la solution appropriée ;
  • identifier les pièces détachées nécessaires et conseiller les clients ;
  • établir les devis et assurer le traitement et le suivi des commandes de pièces détachées dans notre ERP ;
  • assurer le suivi administratif des dossiers SAV : confirmations de commande, livraisons, facturation, avoirs… ;
  • organiser et suivre les interventions techniques et installations lorsque celles-ci sont nécessaires ;
  • assurer le lien avec les différents services internes – Production, Bureau d'Études, Achats, Logistique… – lorsqu'une demande nécessite leur intervention ;
  • ponctuellement, apporter une assistance technique sur site ou participer à l'installation de machines lors de salons professionnels.

Vous développerez progressivement une bonne connaissance de nos différentes gammes de machines. Une formation interne à nos produits et à nos méthodes de travail est bien évidemment prévue.

 

Votre profil :

Vous êtes la personne que nous recherchons si :

  • vous êtes idéalement titulaire d'un Bac/BTS à orientation technique (électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent) ;
  • vous disposez de bonnes connaissances en électricité et mécanique ;
  • vous êtes capable de lire et comprendre des plans, schémas électriques et documentations techniques ;
  • vous aimez chercher, comprendre et résoudre des problèmes techniques ;
  • vous êtes à l'aise dans le contact avec les clients, aussi bien par téléphone que par e-mail ;
  • vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) et êtes capable d'assurer le suivi de plusieurs demandes en parallèle ;
  • vous faites preuve d'autonomie et de débrouillardise : lorsque vous ne connaissez pas immédiatement la réponse, vous savez rechercher l'information ou solliciter le bon interlocuteur pour faire avancer le dossier ;
  • vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents services ;
  • vous êtes curieux(se) et avez envie de développer vos connaissances techniques ;
  • vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ;
  • vous disposez d'un bon niveau d'anglais ;
  • la connaissance de l'allemand constitue un atout.

Une première expérience en service après-vente, maintenance, support technique ou assistance clients dans un environnement industriel constitue un solide atout.

 

Notre offre :

  • Horaire temps plein 35 heures du lundi au vendredi.
  • Contrat employé ;
  • Salaire brut conforme au marché et à votre expérience ;
  • Tickets restaurant ;
  • Lieu de travail : Langres (Saints Geosmes) + déplacements ponctuels (+- 3 à 4 jours/mois en moyenne)

 

Vous vous retrouvez dans le profil de cette annonce ?

Contactez-nous au +32 (0)4/234 98 89 pour plus d'informations. Pour postulez, envoyez votre cv à m.vancauwenberghe@jac-machines.com, nous reprendrons rapidement contact avec vous.

 

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